Refusionspolitik
Reklamations- og fortrydelsesret
Reklamationsret
Hvis der foreligger en berettiget og rettidig reklamation angående en vare købt i Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop, foretager Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop ét af følgende punkter, dog under hensyntagen til den enhver tid gældende, ufravigelige danske købelovgivning:
- bytter varen
- får varen repareret/udbedret,
- tilbagebetaler købesummen.
Kunden kan reklamere over en vare købt i Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop via mail på lerlykke@gmail.com. I mailen skal der være en fyldestgørende beskrivelse af reklamationen. Vedhæftet mailen skal der være en udskrift af kvitteringen og/eller fakturaen samt et eller flere billeder som dokumentation for reklamationen.
Alternativt kan reklamation ske ved at medbringe varen samt kvittering og/eller faktura på lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzens adresse. Reklamation skal ske i henhold til reglerne i købeloven. Reklamation skal således ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget, dog senest to år efter købsdatoen, med mindre andet fremgår af loven. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejl eller mangel, vil det altid være rettidigt.
Kunden skal betale portoen/fragten i forbindelse med returneringen til Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop. Hvis reklamationen er berettiget og rettidig, refunderer Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop den af kunden betalte returporto/-fragt.
Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop skal betale portoen/fragten i forbindelse med fremsendelsen af en ombyttet eller repareret/udbedret vare til kunden.
Kunden skal betale portoen/fragten i forbindelse med Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshops returnering af varen til kunden, hvis kundens reklamation ikke var berettiget eller rettidig.
Hvis købesummen skal tilbagebetales til kunden, sker dette via Mobilepay eller kontant, hvis kunden returnerer varen på lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzens adresse. Hvis kunden sender varen retur til Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop, overføres købesummen til den kreditkortkonto, hvorfra der er sket betaling med kreditkort eller via Mobilepay hvis der er betalt med Mobilepay.
Fortrydelsesret
Du har altid ifølge loven 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale med flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal pår e-mail: lerlykke@gmail.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post.
Varer undtaget fortrydelsesretten:
1. Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
2. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
3. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Kunden hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Lerlykke keramik v. Christine Madelene Koch-Bentzen
Gl. Byvej 23
2970 Hørsholm
CVR 45878252
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzens adresse.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Virksomheder og offentlige institutioner har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, med mindre andet er skriftligt aftalt med Lerlykkekeramik v. Christine Madelene Koch-Bentzen
Fejllevering
Hvis Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop har fremsendt en forkert vare i forhold til kundens bestilling, refunderer Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop portoen/fragten i forbindelse med kundens returnering af den fremsendte, forkerte vare til Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s Webshop ved at indbetale beløbet til den kreditkort-konto, hvorfra der er sket betaling ved kortbetaling eller via Mobilepay hvis betaling er foretaget via Mobilepay. Hvis kunden returnerer varen til Lerlykkekeramik.dk v. Christine Madelene Koch-Bentzen’s adresse, refunderes portoen/fragten kontant eller på Mobilepay til kunden.