Servicevilkår

HANDELSBETINGELSER

Omfang

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle køb i Lerlykke Keramik’s Webshop. Både privatpersoner og erhvervsdrivende kan handle i Lerlykke Keramik’s Webshop til levering i Danmark, dog undtaget visse ikke-brofaste øer, Grønland og Færøerne. Levering til ikke-brofaste øer kan ske efter særskilt aftale, kontakt os på lerlykke@gmail.com.

Priser for varer

Prisen for en vare er angivet ud for varen på hjemmesiden og indeholder mos. Alle priser er opgivet eksklusive fragt og gebyrer. Det er varens pris på købstidspunktet, som kunden skal betale. 

 

Betaling

Der tages ikke gebyr ved betaling med Dankort. Ved betaling med andre kreditkort kan der forekomme gebyrer – kontakt din bank for oplysninger om dette.
Ved kortbetaling foregår betalingstransaktionen via en sikret, krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer).
Betalingsbeløbet trækkes tidligst på betalings-/kreditkortet, når varerne afsendes fra Lerlykke Keramik’s Webshop / meldes klar til afhentning.

Specialfremstillede varer betales dog forud. Lerlykke Keramik’s Webshop trækker betalingsbeløbet,  når fremstillingen påbegyndes.

Når kunden betaler med et betalingskort, er kunden sikret mod misbrug uden selvrisiko, idet betalingen sker via SSL. Endvidere kan en kunde i tilfælde af misbrug forlange, at kortudstederen af et i Danmark udstedt betalingskort / betalingsformidleren tilbagefører en betaling til kundens betalingskortkonto. Angående hæftelses- og ansvarsregler i øvrigt henvises blandt andet til Lov om betalingstjenester.

Forsendelse/transport

Lerlykke Keramik’s Webshop bestemmer forsendelses-/transportmåden, hvilket blandt andet kan være aktuelt ved porøse varer og/eller porøs produktemballage. Bemærk at din ordre kan blive leveret af flere fragtfirmaer, alt afhængig af hvilke varer du har bestilt, jeg benytter som udgangspunkt altid DAO.

For alle ordrer gælder, at levering som udgangspunkt sker på hverdage inden for tidsrummet kl. 08.00 – 16.00.
Hvis det i ordren oplyste telefonnummer er et mobilnummer, og hvis forsendelsen er en postpakke, så sender GLS eller DAO en SMS til det pågældende mobilnummer, når de har klargjort pakken til forsendelse. Denne SMS-service er gratis.

Afhentning

Kunden kan ved bestillingen vælge “afhent”, som derefter kan foretages på Lerlykke Keramiks adresse.
Lerlykke Keramik’s Webshop sender en e-mail til kunden, når varen er “klar til afhentning”. Hvorefter Lerlykke Keramik’s Webshop trækker betalingen for købesummen på kundens konto ved kortbetaling eller Mobilepay forudbetaling. 
Bemærk der er forudbetaling ved specialfremstillede varer.
Ved afhentningen skal kunden fremvise e-mail-bekræftelsen fra Lerlykke Keramik’s Webshop. Varer bestilt til afhentning skal være afhentet senest 30 dage efter meddelelsen til kunden om “klar til afhentning”, hvorefter kunden har fortabt enhver rettighed vedrørende købet.

Reklamations- og fortrydelsesret

Reklamationsret

Hvis der foreligger en berettiget og rettidig reklamation angående en vare købt i Lerlykke Keramik’s Webshop, foretager Lerlykke Keramik’s Webshop ét af følgende punkter, dog under hensyntagen til den enhver tid gældende, ufravigelige danske købelovgivning:

• bytter varen
• får varen repareret/udbedret,
• tilbagebetaler købesummen.

Kunden kan reklamere over en vare købt i Lerlykke Keramik’s Webshop via mail på lerlykke@gmail.com. I mailen skal der være en fyldestgørende beskrivelse af reklamationen. Vedhæftet mailen skal der være en udskrift af kvitteringen og/eller fakturaen samt et eller flere billeder som dokumentation for reklamationen.

Alternativt kan reklamation ske ved at medbringe varen samt kvittering og/eller faktura på Lerlykke Keramiks adresse. Reklamation skal ske i henhold til reglerne i købeloven. Reklamation skal således ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget, dog senest to år efter købsdatoen, med mindre andet fremgår af loven. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejl eller mangel, vil det altid være rettidigt.

Kunden skal betale portoen/fragten i forbindelse med returneringen til Lerlykke Keramik’s Webshop. Hvis reklamationen er berettiget og rettidig, refunderer Lerlykke Keramik’s Webshop den af kunden betalte returporto/-fragt.

Lerlykke Keramik’s Webshop skal betale portoen/fragten i forbindelse med fremsendelsen af en ombyttet eller repareret/udbedret vare til kunden.

Kunden skal betale portoen/fragten i forbindelse med Lerlykke Keramik’s Webshops returnering af varen til kunden, hvis kundens reklamation ikke var berettiget eller rettidig.

Hvis købesummen skal tilbagebetales til kunden, sker dette via Mobilepay eller kontant, hvis kunden returnerer varen på Lerlykke Keramiks adresse. Hvis kunden sender varen retur til Lerlykke Keramik’s Webshop, overføres købesummen til den kreditkortkonto, hvorfra der er sket betaling med kreditkort eller via Mobilepay hvis der er betalt med Mobilepay.

Fortrydelsesret

Du har altid ifølge loven 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale med flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre og som leveres enkeltvis.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal pår e-mail: lerlykke@gmail.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post.

Varer undtaget fortrydelsesretten:
1. Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
2. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
3. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Kunden hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Lerlykke keramik

Gl. Byvej 23

2970 Hørsholm

CVR 45878252

 

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på Lerlykke Keramiks adresse.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Virksomheder og offentlige institutioner har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, med mindre andet er skriftligt aftalt med Lerlykkekeramik v. Christine Madelene Koch-Bentzen

Fejllevering

Hvis Lerlykke Keramik’s Webshop har fremsendt en forkert vare i forhold til kundens bestilling, refunderer Lerlykke Keramik’s Webshop portoen/fragten i forbindelse med kundens returnering af den fremsendte, forkerte vare til Lerlykke Keramik’s Webshop ved at indbetale beløbet til den kreditkort-konto, hvorfra der er sket betaling ved kortbetaling eller via Mobilepay hvis betaling er foretaget via Mobilepay. Hvis kunden returnerer varen til Lerlykke Keramik’s adresse, refunderes portoen/fragten kontant eller på Mobilepay til kunden.

Personoplysninger

Lerlykke Keramik’s Webshop følger til enhver tid den gældende Politik om beskyttelse af persondata, som kan læses nederst på alle sider via linket Politik om beskyttelse af persondata.
På grund af Lerlykke Keramik’s Webshops struktur er der dog følgende ændringer, som gælder særligt for Lerlykke Keramik’s Webshop:
– Lerlykke Keramik’s Webshop sletter på anmodning fra kunden personlige oplysninger. Dette gælder imidlertid ikke de oplysninger, som kunden har oplyst under ”Faktureringsoplysninger” i forbindelse med bestillingen, idet disse oplysninger knytter sig til ordrer, som ikke kan slettes. Dog sker der sletning efter udgangen af købsåret med tillæg af 5 yderligere år i henhold til lovgivningen om bogføring.

Force majeure

Lerlykke Keramik tager forbehold for forsinket eller mangelfuld levering som følge af force majeure.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, der har adresse:
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

Kontaktoplysninger

Lerlykke Keramik’s Webshop kan kontaktes som følger:
Adresse:
Lerlykke Keramik
Gl byvej 23, 2970 Hørsholm
CVR: 45878252
E-mail: lerlykke@gmail.com

Telefon: 60 51 53 58

Telefonen er åbent mandag – torsdag i tidsrummet 10 – 15.30 og fredag 10 – 12, dog er telefonen lukket på helligdage og i ferieperioder.

Ikrafttræden

Disse Salgs- og leveringsbetingelser er trådt i kraft den 1. januar 2025 og gælder for alle køb i Lerlykke Keramik’s Webshop fra og med nævnte dato.